Když zavelíte: „Vpřed!“, co se stane? Bez určení směru, cesty nebo cíle, budou všichni bezradně stát, v lepším případě se rozeběhnou - každý na jinou stranu.
Vize, strategie nebo politika musí být, jednoznačná, pochopitelná, motivující.
- podpora při hledání a sestavování strategií,
- podpora při formulaci požadavků na systém managementu
- podpora při formulaci politiky (kvality, environmentální ...)
V této etapě používáme různé metody, jejich přehled je ve slovníku pojmů.
Metody, které lze s výhodou uplatnit v této oblasti: Balaced ScoreCard, SWOT