S tímto požadavkem bude problém - už jen pojem "znalosti" je obtížně uchopitelný (viz např. https://managementmania.com/cs/znalosti-pojem). A norma ISO 9000 jej nedefinuje...
Řekněme, že to je právě:
1) to, čím je některý pracovník významný pro organizaci (je tedy klíčový)
2) to, díky čemu je organizace úspěšná vůči zainteresovaným stranám (stakeholders)
3) to, díky čemu je produkt organizace unikátní (a úspěšný)
Pokud dokážeme uvedené oblasti analyzovat a "znalosti" určit, mám zpola vyhráno. Záměrně je pojem v uvozovkách, protože by bylo chybou omezit znalosti toliko na informace.
A jak identifikované znalosti řídit?
Obecně aplikovatelným přístupem PDCA:
P... Identifikovat, čeho se chce díky znalostem dosáhnout a jaká rizika se skrývají v jejich nevyužití a nesdílení. Pak už lze sestavit i opatření, akční plány či procesy, jak toho dosáhnout včetně vhodných milníků.
D... Realizovat stanovená opatření/akční plány/procesy
C... Kontrolovat (podle přijaté metody a metriky) dosažené cíle
A... Přezkoumat, zda byly naplněny cíle a strategie v oblasti sdílení a provést pro další období vhodnou korekci
Pomáháme v této oblasti našim klientům. Pomůžeme i Vám.