Musíme aplikovat "statistické metody"?

Norma ČSN EN ISO 9001 vyžaduje, aby se prováděly analýzy trendů procesů, produktů, spokojenosti zákazníka, hodnocení dodavatelů. Metody k tomu má určit vedení organizace - takže přímý požadavek na aplikaci statistických metod tu není. Pracovníci ve firmách mají obvykle hrůzu ze statistiky, pokud některé metody nevyžaduje striktně zákazník, neprovádí je. Nicméně ač se to nezdá, statistiku aplikujeme každý den – při stanovování rozhodnutí bereme v úvahu nejrůznější fakta, porovnáváme, hledáme optimální řešení. To je také statistika, ovšem v nematematické podobě.

Ale taky platí, že neaplikováním matematických metod statistiky se firma připravuje o velmi silné nástroje, které mohou její výkonnost, a zvláště ekonomickou, významně ovlivnit. Moc neobstojí ani argument, že „u nás statistiku nemůžeme uplatnit, nemáme sériovou výrobu“ – víte, že Shewhart sestavil regulační diagramy pro řízení procesů už v roce 1924 a jedním z nich lze postihnout právě kusovou výrobu? Jen je zapotřebí:

• Uvědomit si, jaké jsou atributy (charakteristiky, znaky) našeho produktu, které zákazník vyžaduje - nebo očekává.
• zavést systém zjišťování jejich úrovně (nebo i hodnot) a vyhodnocování v reálném čase.